Le marketing direct est une technique de communication et de vente qui consistent à s’adresser directement au consommateur de façon personnalisée. Il s’agit d’exploiter des bases de données, plus précisément de contacter des prospects ou des clients présents dans les fichiers nominatifs. Cette méthode consiste à choisir judicieusement la cible à partir d’un fichier informatique, à élaborer un argumentaire de vente et à contacter les personnes par le support le plus adapté : courrier, téléphone, fax, e-mail, sms, web.

Le marketing direct peut avoir deux objectifs :
 la conquête de nouveaux clients. L’identification des nouvelles cibles, la prise de RDV sont des étapes cruciales pour recruter de nouveaux prospects et les transformer en clients.
 la fidélisation des clients. Un consommateur fidèle coûte moins cher à la marque ou à l’enseigne que le recrutement d’un nouveau consommateur. Le marketing direct intervient pour entretenir la relation entre l’entreprise et ses clients.

La forme que peut vêtir le marketing direct s’est développée et s’est diversifier depuis ces dernières années, surtout avec les nouveaux moyens de télécommunication. Comme exemple on pourra citer le cas de la téléphonie, qui permet de réduire sensiblement le coût des démarches entreprises au téléphone, pour une vente directe ou des demandes de renseignements, d’où la propagation incessante du télémarketing.

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